您的位置：网站首页 > 公司新闻 > 正文
公司新闻

从喷涂服务看环氧防腐漆涂料行业售后的漏洞

作者：admin 来源： 日期：2012/2/21 14:41:05 人气： 标签：环氧防腐漆
    其实华润漆是中国最早提出提出要从环氧防腐漆涂料“制造业”向“服务业”转型，以通过服务与终端建立沟通。一个重要的手段就是消费者购买涂料可以享受华润的免费无汽喷涂服务，在全国各地的销售网络都设置了类似的服务中心机构从而保证涂料的最终效果。但由于对环氧防腐漆涂料这类的产品来说，服务只是产品的外延，它永远都不能代替产品本身的使用价值。再者，服务具有无形的特征，它最大的问题是难以标准化的实施和测评，这会对企业的运作水平提出极高的要求。
    尽管早年华润是形成了一套系统的喷涂服务体系，但其代理经销商层面，对售后提供喷涂的看法也是互不一致。在二、三级市场推广喷涂的售后服务就更加困难。有业内分析人士认为除此之外，即使在一线城市“免费喷涂”这样的售后也潜藏着“羊毛出在羊身上”需要消费者隐形埋单的人工费用。以上种种原因造成了“卖产品不如卖服务”的模式的黯淡收场。就目前消费者普遍困扰的问题是：无法衡量购买回家的环氧防腐漆涂料是否存在最基本的产品质量问题，但如果出现涂刷后黄变、开裂、起皮等其他问题的时候，我们是该质疑质量问题，还是油漆工的施工问题？如果双方互相推诿，那么如何确定责任方？如今涂料企业皆注重品牌的营销，造成在售后服务战略上投入的缩水，已及对代理经销商售后服务管理的不完善，种种管理的漏洞都是导致像福州余女士一样的消费者维权无门的一个重要原因。
本文网址：
上一篇：中康视野：专业人士给您讲讲环氧漆
下一篇：涂料企业总体战略试探：渠道定位的作用